À la tête de P.H. Tech depuis 2015, Caroline Dallaire est fière de prendre les rênes de l’entreprise familiale fondée par son père et son oncle. 

Raymond et Dominique Dallaire sont déjà en affaires lorsqu’ils fondent P.H. Tech en 1962. Ces entrepreneurs généraux dans la région de Québec construisent des maisons et savent bien au fait qu’il est difficile de trouver des portes et fenêtres de qualité. Leurs clients s’en plaignent souvent. 

Ingénieux et visionnaires, ils prennent alors l’initiative de les inventer. En dessinant leurs plans de portes et fenêtres, les deux frères tracent le chemin qui a permis à des générations de produits de révolutionner l’industrie. Leur passion et leur souci de la qualité leur ouvrent ainsi toutes grandes les portes du succès. 

C’est souvent comme ça que les démarrages d’entreprise surviennent. Les gens voient un besoin et décident de le régler parce qu’il n’y a rien qui leur plaît sur le marché.

Le travail de production démarre ! 

Après un an ou deux, Raymond et Dominique se chargent eux-mêmes de la fabrication et lancent le travail d’extrusion à Lévis, en louant des locaux qui leur servent d’atelier. Lorsque P.H. Tech s’autosuffit financièrement, les frères Dallaire ferment leur entreprise de construction. « Ils se sont dédiés uniquement à faire des portes et fenêtres. » 

À partir des années 1970, ils font construire à Lévis une usine qui subit plusieurs agrandissements successifs, dont le dernier se réalise en 2018. 

Comme les fondateurs visent la bonne cible avec des produits de qualité dans un marché qui leur est familier, P.H. Tech connaît une croissance rapide. « Ils connaissaient la construction. Ils connaissaient bien les besoins des contracteurs. » 

Couronnés de prix à l’international, leurs produits novateurs prennent aussi la voie de l’exportation vers les États-Unis et même de l’Europe. 

Dès qu’elle prend les commandes comme présidente, Caroline, entourée et épaulée par une équipe extraordinaire, apprend à piloter à la vitesse grand V. P.H. Tech connaît un décollage fulgurant. 

De 2015 à aujourd’hui, le chiffre d’affaires a plus que doublé. « Ça a brassé… C’était exigeant, mais on a vraiment pris notre envol. Les ventes, l’entreprise… tout a vraiment explosé. C’est l’fun! C’est bon pour le futur. » 

Création

La crise du logement qui sévit depuis quelques années ainsi que le manque de main-d’œuvre contribuent à stimuler le marché de la construction, autant au pays que chez les voisins du Sud. 

Il y a un manque de main-d’œuvre partout. On veut plus d’immigrants, mais il faut les loger! 

Aussi, avec la pandémie, le secteur de la rénovation se porte également très bien. « Le confinement a exacerbé la demande en rénovation. Tout le monde a utilisé son argent pour l’investir dans sa maison. » 

« Ce sont vraiment de bonnes années ! » 

P.H. Tech fait des gains majeurs dans le marché américain, qui avait perdu des plumes durant la récession de 2006 à 2008, alors que plusieurs entreprises américaines de portes et fenêtres avaient cessé leurs activités. L’entreprise de Lévis saisit cette occasion en or. 

« Durant les dernières années, on a fait une grosse percée aux États-Unis. On a vraiment eu une belle croissance là-bas. » 

Ce vaste marché de l’autre côté de la frontière motive l’ouverture d’une deuxième usine d’assemblage à Swainsboro en Géorgie en 2021. La première avait vu le jour à Leetsdale en Pennsylvanie en 1982. 

Le but, c’est d’avoir une présence là-bas pour que les clients américains puissent acheter d’une entité américaine et qu’ils se sentent chez eux avec leurs fournisseurs. 

P.H. Tech dessert également toutes les provinces canadiennes. D’un océan à l’autre, la demande est au rendez-vous. 

Nous avons des partenaires d’affaires loyaux et performants à travers le Québec et le Canada.

Rassembleuse, P.H. Tech collabore avec tous les joueurs de l’industrie pour relever le grand défi de l’efficacité énergétique. 

Tous les cinq ans, Énergy Star monte la barre en demandant aux entreprises du milieu de la construction de meilleures performances énergétiques. 

« Cela a beaucoup bougé depuis les 20 dernières années. C’est majeur dans l’industrie ! C’est sûr que nos produits doivent répondre à ces demandes. » 

P.H. Tech se prépare d’ailleurs à mettre en marché une nouvelle plateforme de fenêtres dotées de verre plus épais, qui permet d’intégrer davantage de couches d’air isolantes, pour aller chercher de meilleures performances thermiques. « Ça nous demande de revoir tous nos produits. » 

Aussi, d’ici 2030, le gouvernement du Canada veut que les fenêtres aient une performance nettement meilleure en matière d’efficacité énergétique. 

Technologiquement, l’industrie ne sait pas encore comment elle va faire pour répondre à cette exigence. 

Il y a encore de la R. et D. à faire mais nous allons y arriver! 

Tous autour d’une même table 

Le travail d’équipe est essentiel pour atteindre les cibles gouvernementales. Caroline siège depuis une douzaine d’années au sein du conseil d’administration de l’Association de vitrerie et fenestration du Québec (AVFQ). Cette concertation avec les autres entreprises est essentielle. 

On pourrait être en compétition, mais on a des enjeux communs.

Lorsque le gouvernement veut fixer de nouvelles normes, les membres de l’association en discutent. 

« On travaille de concert et on informe les acteurs de l’industrie. Toutes ces  discussions sont importantes. » 

Tous les joueurs sont interdépendants et doivent fournir un effort concerté. Par exemple, les avancées de l’industrie du verre influencent beaucoup la chaîne de résultats, car ce matériau occupe la plus grande surface du produit. 

« Il y a des laboratoires qui simulent les performances énergétiques. On travaille avec eux dans le design. On leur envoie les produits. Ils nous donnent du feed-back. » 

 Il faut que tout le monde s’améliore parce que sinon on n’arrivera pas à atteindre les cibles.

L’ingrédient essentiel pour atteindre de tels résultats : des employés engagés qui sont heureux d’aller travailler… 

La présidente éprouve une grande fierté d’avoir la confiance d’environ 325 travailleurs répartis dans ses quatre usines. 

Il y a des employés qui sont ici depuis 40 ans. Quand ils partent, je me dis qu’on a réussi à faire vivre ces familles pendant tout ce temps.

Qu’ils soient nouveaux ou doyens, tous les employés méritent d’évoluer dans un milieu de travail sain, où le respect doit régner en tout temps. 

« Il y en a qui disent que c’est évident, mais il faut le faire vivre au quotidien. C’est vrai dans nos interactions, dans nos communications, dans tout ce qu’on fait. » 

La direction se fait aussi un devoir de rendre cet environnement plaisant, tout en donnant le goût de repousser les limites. Le fait de concevoir des produits qui ont l’air de « simples rectangles » peut paraître banal. Cependant, quand l’énergie et la vision de l’équipe réussissent à les transformer en portes et fenêtres de l’avenir, c’est la touche P.H. Tech qui opère… 

Confort

On fait des produits durables, on fait des produits qui se recyclent, qui sont efficaces énergétiquement, on bâtit du confort pour les usagers et on a du fun en le faisant! 

Du plaisir, il faut en avoir pour attirer le personnel, surtout quand le recrutement incarne le défi de l’heure dans une région comme Chaudière-Appalaches où le taux de chômage est quasi inexistant. 

« P.H. Tech est un bon employeur et je trouve que c’est gratifiant ! » 

Travailleurs

L’accueil chez P.H. Tech 

En 2021, l’entreprise accueille ses premiers travailleurs étrangers pour pourvoir des postes à la production. 

« On a environ 13 nationalités dans toute l’usine. » 

Valorisant le travail d’équipe, l’employeur met les bouchées doubles pour former cette relève et l’imprégner des couleurs de P.H. Tech. Caroline trouve important que les nouveaux employés, quelles que soient leurs origines, s’intègrent à la famille. 

Tout seul, ça va vite, mais ça va moins loin. En équipe, c’est beaucoup plus porteur ! 

En plus de prendre soin des employés, le souci de bien servir le client demeure une priorité. 

« Quand on fait quelque chose, il faut toujours se demander si c’est dans l’intérêt des clients. C’est important ! »

Passionnée du développement 

Caroline Dallaire
Présidente de P.H. Tech 

Caroline Dallaire se sent comme un poisson dans l’eau chez P.H. Tech. Quand elle joint l’entreprise fondée par son père et son oncle, vers la fin de ses études universitaires en génie industriel, elle est stimulée par la multitude de projets à réaliser, soutenue par une équipe allumée. 

Depuis 2015, elle porte le chapeau de présidente, cette position qui l’amène à s’occuper de la gestion globale de l’entreprise. 

« Mon rôle est de m’assurer qu’on s’en va dans la bonne direction, qu’on a les bons joueurs et les bons systèmes pour y arriver. » 

Passionnée par le développement de produits, elle continue de s’impliquer en R. et D. et elle reste toujours en contact avec les clients. 

« Cette relation reste importante ! » 

Bien entourée pour le prochain « step »

À l’été 2022, P.H. Tech a été rachetée par des dirigeants, avec l’appui de Banque Nationale Placements Privés et Desjardins Capital. Caroline Dallaire est heureuse de compter sur une nouvelle équipe de direction maintenant actionnaire. 

La présidente siège dorénavant au comité de direction avec ses nouveaux actionnaires, soit : le directeur des ventes Stephen Bronson, le directeur aux opérations au Canada, Normand Roberge, celui des États-Unis, Michael Andrade, ainsi que la directrice des finances, Claudia Lapointe. 

C’est un bon mixte de compétences. C’est l’fun d’avoir une équipe de direction qui est investie et qui voit à plus long terme.

Comme P.H. Tech a vécu une très forte croissance au cours des dernières années, la préoccupation de la direction est de stabiliser les activités et d’établir un plan de match en fonction des nouveaux objectifs. 

« On est à revoir l’organisation pour être sûrs qu’on a l’équipe pour faire le prochain « step », qu’on a les outils en main et qu’on peut continuer la mission. » 

Animée par la passion et la persévérance qui lui ont valu ce succès, la nouvelle équipe de direction se prépare à ouvrir une nouvelle fenêtre sur une multitudes d’occasions d’affaires. 

« Il y a encore beaucoup de choses à mettre en place. Avec la pandémie, il y a eu beaucoup de défis. Nous avons beaucoup appris et nous devons renforcer nos méthodes et nos systèmes. 

Les projets d’avenir passeront certainement par le recrutement et la formation de nouveaux employés pour augmenter la capacité de production, et ainsi répondre à l’explosion de la demande, tout en continuant de prendre soin des clients canadiens et américains qui sont au cœur de l’entreprise. 

Développer un nouveau contact d’affaires peut prendre deux à trois ans avant de se traduire par la signature d’un contrat. Caroline en est consciente et elle sait que la patience porte fruit, car les relations sont durables. 

On ne perd pas de client en général. Une fois qu’ils sont ici, ils ne s’en vont plus.

Chez P.H. Tech, prendre le temps de bien faire les choses a toujours fini par payer et le plaisir de s’y investir avec cœur demeure le plus grand moteur qui soit. C’est la recette du succès de P.H. Tech qui réussit depuis 60 ans… 

Il faut être très persévérant. Il faut être très passionné. Il faut y croire. Il faut vraiment y croire. Il faut s’entourer d’une bonne équipe.

« Pour réussir, ça prend des leaders dans les bons postes. Et il faut avoir du fun, je pense. Parce que sans plaisir, c’est difficile, car c’est beaucoup de travail. Il faut vraiment aimer ça ! »