DonloxHarmer, c’est la rencontre de deux entrepreneurs, la fusion de deux entreprises familiales et la détermination d’une relève prête à relever les défis de la croissance.

L’essence de la marque DonloxHarmer prend racine dans l’histoire des familles Provencher et Hardy. Tout commence en 1991. Gaston Provencher, charpentier-menuisier de profession et fier propriétaire de Quincaillerie d’Architecture de Sherbrooke, rêve de propulser son entreprise en démarrage. 

Quand se présente l’occasion d’acquérir l’entreprise Donlox, il n’hésite pas une seconde. « Allier nos forces à celles de notre compétiteur a permis de nous positionner sur le marché. »

Avec Donlox, Gaston bonifie son offre de service. En collaboration avec Éric Chabot, embauché un an auparavant, il renforce la notoriété de l’entreprise. Celle-ci devient rapidement la référence au niveau des cadres, des portes et de la quincaillerie dans la région de l’Estrie. 

L’entrepreneur s’engage alors avec détermination dans la réalisation des installations sur les chantiers pendant que la recrue s’occupe de la gestion des projets et des achats. 

 On ne visait pas que les beaux projets, on voulait participer à tous les projets qui se réalisaient dans la région de Sherbrooke. Notre fierté, c’était de laisser notre marque dans la ville! 

Quelques mois plus tard, la petite équipe de neuf  personnes déménage dans les locaux de Donlox, où elle profite d’une infrastructure fonctionnelle et mieux adaptée à ses ambitions.

Diversification rime avec satisfaction du client

Gaston est un gestionnaire instinctif. Son seul objectif : satisfaire les clients. L’expérience acquise sur le terrain lui dicte que la meilleure manière d’y parvenir consiste à offrir un service complet qui répond à tous les besoins de la clientèle. 

L’acquisition de Donlox représente donc la première étape d’une stratégie de diversification des services. Les années passent et la croissance est au rendez-vous. En 1995, l’entreprise déménage dans des locaux plus vastes. Gaston saute alors sur l’occasion d’y aménager un atelier de soudure et un entrepôt. « Notre solution clés en main multiplie la relation avec le client. »

Dix ans plus tard, il récidive en donnant son aval à d’importants travaux qui permettent de doubler la superficie de l’entrepôt et d’ajouter un atelier de montage ainsi qu’un atelier de peinture.

 Les travaux réalisés en atelier permettent d’être agiles et de s’adapter aux besoins du marché. 

La formule est gagnante. La multiplication des services est appréciée des entrepreneurs généraux, qui gagnent en productivité. 

Alors que l’équipe de Serrurier Harmer assume les services techniques, Gaston en profite pour s’engager dans une dernière grande réalisation. Il confie la gestion de Donlox à sa fille Marielle et s’installe quelques mois au Saguenay—Lac-Saint-Jean. 

« Gaston avait commencé sa carrière en installant la quincaillerie dans une institution carcérale et il voulait la terminer avec le projet de construction de la prison provinciale de Roberval. » 

Contre toute attente, l’entreprise sherbrookoise obtient le contrat. « Roberval, c’était notre premier projet d’envergure et le premier que j’ai réalisé avec mon père. » 

Cela représente également une occasion de démontrer l’expertise de DonloxHarmer. En effet, les projets carcéraux sont complexes et peu d’entrepreneurs sont en mesure de les réaliser. 

Durant les mois suivants, les nouveaux collègues apprennent à collaborer.

Ç’a été facile parce que nous partagions tous la volonté de travailler dans un esprit de collaboration et de bonne entente. 

Malgré les succès, les deux entreprises font toujours chambre à part, chacune ayant pignon sur rue dans son établissement respectif. « Aux yeux de nos clients, nos services sont plus complets. Toutefois, chez nos employés, la situation engendre une certaine confusion. »

Si la bonne entente règne au sein des gestionnaires, le partenariat apporte malgré tout son lot de défis, dont celui de la communication. En effet, ils peinent à créer un esprit d’équipe entre les deux groupes d’employés, qui ne se connaissent pas.

Vincent et ses collègues déploient plusieurs stratégies d’unification, mais une brèche persiste entre les employés des différents services. Ironiquement, la pandémie règle le problème, alors que Marielle profite de cette pause forcée pour agrandir et rénover les installations. La table est mise pour réunir toute l’équipe sous un même toit. 

« En plus d’optimiser les ressources, la proximité physique a consolidé nos liens. »

C’est donc le déménagement de Serrurier Harmer dans les locaux de Donlox en 2021 qui scelle la fusion des deux entreprises familiales et unit l’équipe sous la bannière DonloxHarmer.

 La synergie de notre groupe attire la clientèle, la main-d’œuvre, et nos employés se sentent impliqués et valorisés au sein de l’entreprise. Notre formule est gagnante… pour tout le monde! 

L’essor de DonloxHarmer s’inscrit dans l’évolution du marché, sans compromettre les conditions de travail et le bien-être des employés.

Au fil des années, DonloxHarmer développe un modèle d’affaires distinctif. Gaston, Marielle, Éric, Mario et Vincent greffent une variété de services complémentaires à l’entreprise de distribution afin de combler l’ensemble des besoins de la clientèle. 

« C’est notre proposition de services intégrés clés en main qui dessine notre unicité. Grâce à elle, nous accompagnons nos clients à chaque cycle de vie du bâtiment, soit la conception, la construction et l’entretien. »

Le travail réalisé dans les ateliers de montage, de soudure et de peinture répond aux défis de la pénurie de main-d’œuvre dans le domaine de la construction. Il permet aussi une économie de coût en plus de faciliter le respect de l’échéancier et l’identification des enjeux avant d’arriver sur le chantier. « On fournit un produit modifié sur mesure et préassemblé, ce qui réduit et simplifie le travail sur le terrain. »

Pour l’aider à structurer la nouvelle organisation ainsi qu’à gérer l’ajout des services et l’augmentation du nombre d’employés, Marielle fait appel à des consultants externes. « Avant, on pensait qu’on était capables de s’organiser. Aller chercher l’aide de spécialistes en ressources humaines, en planification des opérations ou en informatique a permis de trouver rapidement des solutions innovantes qui répondent à notre nouvelle réalité. »

La collaboration, une approche gagnante

Chaque gestionnaire est autonome dans l’exercice de ses fonctions, mais tous travaillent en étroite collaboration. 

 Nos forces sont complémentaires et c’est à travers notre union que nous formons une équipe gagnante. 

Cette approche collaborative se vit autant au sein du noyau administratif qu’auprès des employés, des clients et des partenaires d’affaires. « Les fournisseurs nous disent que c’est plaisant et facile de travailler avec nous parce que nous sommes toujours en mode solution. »

Les problèmes font certes partie du quotidien d’une entreprise œuvrant dans le domaine de la construction. « Ce n’est pas tant la source du problème qui nous importe, mais la façon d’y remédier. » 

La proactivité qui distingue l’approche DonloxHarmer s’accompagne d’une communication franche et transparente. « Nous discutons avec nos employés et nos partenaires; nous sommes à l’écoute de leurs opinions, mais rapidement, nous entrons en mode action pour ne pas compromettre la réussite du projet. »

« La collaboration, c’est dans notre ADN. Elle nous permet de maintenir de bonnes relations. »

À l’écoute des employés

Depuis son arrivée à la direction de l’entreprise, Marielle organise des sessions de planification stratégique auxquelles participent des employés. Porte-paroles de leurs collègues, ils discutent avec les gestionnaires des forces, des faiblesses et des opportunités de l’entreprise. 

Marielle, Éric et Vincent les invitent ensuite à s’impliquer activement au sein des différents comités pour trouver les meilleures façons d’atteindre les objectifs organisationnels. 

 La gestion participative consolide le sentiment d’appartenance de l’équipe. Tous se mobilisent pour trouver des solutions qui améliorent notre productivité et la vie au travail. 

« Notre équipe, c’est notre force »

La force tranquille

Marielle Provencher
Présidente-directrice générale

Ingénieure spécialisée en structure de bâtiment, Marielle travaille dans une firme de génie-conseil montréalaise avant de revenir dans le giron de l’entreprise familiale. Préférant la souplesse à la rigidité des conventions traditionnelles, elle adopte une gestion collaborative qui libère le potentiel de ses collègues tout en stimulant le progrès de l’entreprise. 

Entrepreneure engagée, elle s’inspire des meilleures pratiques pour augmenter la productivité et la qualité de vie au travail. 

Marielle fonce droit devant, sans jamais regarder en arrière. Quand elle se fixe un objectif, rien ne l’arrête. Elle défonce les portes et peut se montrer très convaincante pour obtenir gain de cause ! Elle affirme que se tromper est une occasion d’apprentissage qui permet de s’améliorer. Pour elle, chaque problème a sa solution. 

À l’instar de son père, c’est une femme aux mille projets. Des idées, elle en a beaucoup! Heureusement, elle profite des week-ends pour décrocher et passer du temps de qualité avec sa famille. 

« La recette du succès, c’est de s’associer avec des individus qui excellent dans des domaines complémentaires au nôtre. »

Collaboration

Dédié au bonheur des autres

Vincent Hardy
Directeur des opérations

Vincent est un homme de peu de mots, mais d’une grande écoute. Sa satisfaction professionnelle repose sur la certitude que les membres de son équipe sont heureux au travail. Pour y arriver, il identifie leurs forces et met tout en place pour permettre le développement de leur plein potentiel.

En 1999, à l’âge de 19 ans, Vincent rejoint son frère Éric et son père Mario dans l’entreprise familiale. Installateur de portes et de quincaillerie, il apprécie le travail manuel. Il délaisse toutefois les chantiers pour prendre la direction de l’équipe technique de DonloxHarmer. La transition est difficile, mais rapidement, la satisfaction de faire une différence positive dans la vie des autres prend le dessus. 

Vincent ne délaisse pas ses outils pour autant. Il prend toujours plaisir à se rendre sur le terrain pour aider son équipe à résoudre un problème. 

« Il est important de ne pas brûler d’étapes. Chaque chose arrive en son temps. »

Le rationnel au coeur tendre

Éric Chabot
Directeur des ventes

Éric est maître spécialiste en portes et cadres. Formé par le propriétaire de Donlox, il se greffe à l’équipe de Quincaillerie d’Architecture de Sherbrooke en 1990. Il est donc aux premières loges de la croissance de l’entreprise.

Il apprécie la collégialité et l’esprit collaboratif des gestionnaires, qui lui donnent la liberté de décision et l’autonomie nécessaires pour s’épanouir dans ses fonctions. 

Éric est un être rationnel. Axé sur les résultats autant que sur les relations humaines, il est doté d’une grande sensibilité. À la tête du service des ventes, il assume la responsabilité d’alimenter la roue qui fait tourner l’entreprise. Une responsabilité qu’il prend très au sérieux.

Après 30 ans de loyaux services, Éric commence à penser à la retraite. Heureusement, son fils Antoine fait ces débuts dans l’entreprise en janvier 2024. Une relève se dessine à l’horizon.  Pourquoi briser une recette gagnante ?

« La clé de notre succès réside dans l’autonomie et la confiance envers nos équipes de travail. »

Les piliers organisationnels mis en place par la nouvelle équipe de direction lui permettent d’envisager un plan de croissance au-delà des frontières régionales.

Jusqu’à présent, les gestionnaires géraient la croissance. Ils sont maintenant prêts à se fixer des objectifs. « Il fallait se structurer avant de s’attaquer à de nouveaux marchés. »

Le plan de développement est simple, mais ambitieux : conquérir de nouveaux marchés, de nouveaux territoires et de nouveaux clients. 

Confiance

Transmettre le savoir

L’émergence de nouvelles technologies, la demande pour une quincaillerie électrifiée et des accès numériques sécuritaires complexifient le marché des portes. « Dans notre domaine, innovation rime avec formation continue, car pour bien accompagner les clients, il faut mettre à jour nos connaissances techniques. »

En outre, plusieurs employés sont à l’aube de la retraite. Pour accompagner les recrues, Vincent travaille sur un programme de formation.

Notre domaine d’expertise ne s’apprend pas à l’école. Le compagnonnage et la formation à l’interne sont les seules voies de transmission des connaissances. 

Heureusement, DonloxHarmer peut compter sur l’expertise d’employés qui possèdent un gros bagage de connaissances. Comme plusieurs d’entre eux quitteront l’entreprise dans quelques années, il est impératif de préserver la richesse du savoir afin de le transmettre aux prochaines générations.