Catryn à la barre, Nationex est à un point tournant de son histoire. Pour demeurer compétitive, l’entreprise doit entreprendre de grands chantiers pour se démarquer.

La nouvelle gestionnaire apporte un vent de nouveauté, de jeunesse et de féminité dans son industrie. À peine nommée, elle a plein d’idées en tête. Prendre une organisation familiale et la positionner stratégiquement sur le marché canadien n’est pas une tâche facile. D’autant plus que, même si elle a grandi avec Nationex en arrière-plan, elle n’a jamais démontré un intérêt particulièrement marqué pour les domaines du transport de marchandises ou de la livraison.

« Ce n’est pas le rêve de beaucoup de petites filles de livrer des colis plus tard, ha ha! Ce n’était pas le mien, en tous cas. Mais ce n’est pas le domaine qui est important, ce sont les changements qu’on y fait. »

Fière de l’entreprise que les fondateurs lui ont laissée, Catryn n’attend pas une minute pour y mettre sa touche personnelle.

D’abord, elle désire mettre l’accent sur les gens qui constituent la colonne vertébrale de Nationex. Le travail en entrepôt ou en centre de distribution n’est pas facile : les lieux sont sombres, il y a du bruit, et l’effort est physique. Cela fait en sorte que le taux de roulement est assez élevé chez les employés de plancher. Beaucoup arrivent,
travaillent quelques mois, puis repartent. Afin de mieux cerner leurs besoins, et par le fait même d’augmenter le taux de rétention de ses employés, Catryn entreprend un vaste chantier sur la rétention de main-d’oeuvre.

Au menu : sondages avec tous les employés, et entrevues de départ avec ceux qui quittent afin de comprendre leurs motivations.

Depuis 2021, toutes les informations récoltées au cours de l’exercice sont compilées dans une base de données
(data-driven) permettant à Nationex de produire un rapport avec des recommandations, pour ainsi apporter des changements. Un exercice similaire s’orchestre avec les livreurs, qui posent également des défis de rétention à cause du caractère exigeant de leur emploi.

« Ça nous a permis d’améliorer la qualité des lieux de travail ou de modifier certaines tâches. On s’assure de mieux intégrer nos nouveaux employés, on produit même un calendrier pour les intégrer graduellement avec diverses activités. Aussi, on forme mieux les gestionnaires pour améliorer leurs interactions avec les employés.»

On s’assure que tout le monde comprenne les codes de base. Crier après un employé, ce n’est plus acceptable aujourd’hui.

Au total, Catryn met en place douze chantiers – six chantiers centrés sur les employés, ainsi que six chantiers sur les clients – tous basés sur le même principe de récolte de données, afin d’améliorer l’entreprise de façon ciblée et efficace.

Efficacité

Catryn adore son travail : nulle part ailleurs elle n’aurait pu relever autant de défis et apporter autant de nouveauté que dans un domaine où elle n’avait aucune connaissance préalable. Tout ça grâce à la force du travail collectif.

Autant elle est arrivée dans un milieu avec lequel elle n’avait pas d’atomes crochus au départ, autant elle s’est assurée de ne pas convertir le milieu pour en faire le reflet d’elle-même.

S’entourer de gens qui sont différents de nous, c’est une des plus grandes forces de perfectionnement.

Conserver cette différence de visions a été mon meilleur coup, pour mon développement d’entreprise, mais aussi pour mon développement personnel.

Sérénité

S’entourer

Si j’ai un conseil à donner à un jeune entrepreneur, c’est de bien s’entourer et de poser des questions. Vous allez voir, tout le monde va vouloir vous aider.

Dans cette veine, Catryn songe actuellement à intégrer un conseil d’administration afin de répartir les prises de décisions.

« Actuellement, on n’a pas de CA, c’est moi la seule entité décisionnelle. Mais je crois que j’ai envie de me faire challenger et d’avoir plusieurs points de vue à la table. »

Elle s’intègre également à différents réseaux professionnels qui lui permettent de discuter d’enjeux communs, comme le Réseau des femmes d’affaires du Québec (RFAQ), le réseau Entrechefs pour les dirigeants de PME de la Francophonie, le Cercle des Présidents, ainsi que YPO, la plus grande communauté de dirigeants au monde.

Nationex est déjà bien présente au Québec et en Ontario avec ses camions et ses installations, en plus de livrer partout au Canada grâce à un réseau de partenaires affiliés. Mais la partie n’est pas terminée : l’expansion géographique fait décidément partie des projets prioritaires pour l’avenir.

La question qui se pose dans les couloirs de l’entreprise longueuilloise, c’est plutôt comment réaliser cette expansion. Présentement, la desserte de l’Ouest canadien se fait graĉe à un réseau de partenaires locaux qui prennent en charge les colis de Nationex. Il est alors possible de bonifier ce réseau de partenaires, ou bien d’implanter des centres de distribution Nationex ailleurs au pays afin que les camions le couvrent d’un océan à l’autre.

« Et si on décide d’amener nos camions dans l’Ouest, est-ce qu’on procède par acquisition d’autres entreprises, ou par croissance organique ? Ça fait partie des questions vitales qu’on se pose en ce moment. »

Pour ce qui est des États-Unis et de l’Europe, la façon de procéder sera différente.

« On n’a pas besoin d’avoir une présence Nationex là-bas : on a simplement besoin
de bonifier notre tracking numérique pour qu’il soit plus fiable et plus précis en dehors du Canada. »

Quand les gens vont suivre leur colis sur leur application Nationex, ils vont pouvoir savoir ce qui se passe heure par heure, où que ce soit dans le monde.

L’entreprise livre actuellement dix millions de colis par année, et même si ce nombre est appelé à augmenter, la priorité de Catryn se situe plutôt dans la qualité que la quantité. La livraison en 24 h doit demeurer une garantie dans les secteurs où elle est déjà offerte, et elle doit devenir une réalité dans les nouveaux secteurs.

La fiabilité, mais surtout l’aspect « familial et local » de l’entreprise doivent également rester.

« Je ne suis pas du tout dans l’optique de faire croître l’entreprise pour la revendre ensuite. Idéalement, j’aimerais garder ça dans la famille, sinon en propriété québécoise. Évidemment, ça dépendra des circonstances, mais c’est mon objectif. »

La pénurie de personnel au Québec frappe de plein fouet des entreprises comme Nationex, mais l’immigration et l’intégration des immigrants sont un levier majeur pour la compagnie, qui y voit une solution intéressante. Comme plusieurs de ses pairs dans le monde des affaires, Catryn souhaite voir le Québec augmenter ses capacités d’accueil.

« Ici, on vient d’accueillir dix travailleurs étrangers, et le reste du personnel de plancher est très heureux de cette
nouvelle dynamique. »